Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta política aplica a todos los equipos comprados a través de shopdeliverycaracas.com y coordinados por WhatsApp. Explica en qué casos puedes devolver un equipo, qué cubre la garantía de 6 meses y cómo hacer un reclamo.

Cómo funciona nuestra venta

Eliges el equipo en nuestro catálogo web y coordinamos la compra por WhatsApp. La entrega es en persona, con delivery en Caracas. No hay pago en línea: el pago y la entrega se hacen en el mismo momento.

Eso significa que tienes la oportunidad de revisar y probar el equipo antes de cerrar la compra, algo que no existe cuando compras a distancia. Ese es el momento clave de esta política.

Revisión y devolución al momento de la entrega

En la
entrega

Pruebas el equipo antes de pagar No tienes que esperar días ni enviar nada por correo: revisas el equipo con nosotros presentes y decides en el momento.

Al momento de la entrega te recomendamos verificar:

Que el equipo enciende y arranca con normalidad.
Pantalla, teclado, touchpad, puertos, cámara, audio y wifi.
Que las características coincidan con las publicadas: procesador, RAM, almacenamiento y tarjeta gráfica.
El estado físico general del equipo.

Si en ese momento el equipo presenta una falla o no corresponde a lo publicado, no se concreta la entrega. Te entregamos una unidad similar si hay disponibilidad y, si no la hay, se devuelve íntegramente el monto pagado.

Una vez aceptada la entrega no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Los equipos que funcionan correctamente y coinciden con lo publicado no son devolubles. Después de la entrega, cualquier falla se atiende por la garantía de 6 meses que se describe abajo.

Antes de comprar, verifica que las características del equipo sean adecuadas para lo que necesitas hacer con él. Si tienes dudas sobre si un equipo sirve para un programa o un uso específico, escríbenos antes de la compra y te asesoramos.

Garantía de 6 meses

6meses

Garantía en todos los equipos Contados desde la fecha de compra, sin excepción y sin costo adicional.

Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del equipo.

Cómo se resuelve

Reemplazo del equipo: se entrega una unidad similar, siempre que haya disponibilidad.
Devolución del dinero: si no hay unidades similares disponibles, se procede al reembolso total del monto pagado.
Según el diagnóstico, también puede corresponder la reparación del equipo.

Servicio técnico exclusivo

Durante el período de garantía el equipo debe ser revisado y reparado únicamente por nuestro servicio técnico autorizado. Cualquier intervención técnica realizada por terceros anula automáticamente la garantía.

No es transferible

La cobertura aplica exclusivamente al comprador original registrado en la factura o comprobante de compra. Si vendes o cedes el equipo durante el período de garantía, la cobertura no se traslada al nuevo dueño.

Qué no cubre la garantía

Mal uso y daños externos

Golpes, caídas, derrames de líquidos, manipulación incorrecta o exposición a condiciones adversas.
Daños ocasionados por intentos de reparación realizados por personal no autorizado.
Componentes consumibles como baterías, cargadores o accesorios, salvo que presenten un defecto de fábrica evidente.

Software, drivers y actualizaciones

Incompatibilidad del hardware con programas o sistemas operativos que exigen más recursos que las especificaciones originales del equipo. Verificar los requisitos del software antes de comprar es responsabilidad del cliente.
Problemas causados por actualizaciones de BIOS, firmware, drivers o del sistema operativo, incluidas las actualizaciones automáticas de Windows.
Actualizaciones de BIOS mal ejecutadas o interrumpidas por falta de energía o apagados repentinos.

Expectativas de rendimiento

Si el equipo funciona dentro de los parámetros de sus especificaciones de fábrica, no es motivo de garantía que no alcance el desempeño que esperabas en juegos, programas de diseño o edición, o tareas de alta demanda.

Configuraciones hechas por el usuario

Overclocking del procesador o la memoria.
Modificaciones de BIOS o UEFI que causen inestabilidad o daños.
Reorganización o eliminación de particiones del disco.
Instalación de sistemas operativos o firmwares no soportados.

Archivos y datos

La garantía no cubre la pérdida de archivos, configuraciones personalizadas o programas instalados por el cliente, y no nos hacemos responsables por la integridad o recuperación de esa información. Recomendamos hacer copias de seguridad de forma regular.

Desgaste natural por uso

Disminución de la autonomía de la batería con el tiempo, que es un proceso normal.
Desgaste estético o funcional del teclado, bisagras, touchpad o recubrimientos plásticos.
Píxeles muertos en pantalla dentro de los límites y estándares de la industria.
Acumulación de polvo en ventiladores, que requiere mantenimiento.

La garantía no asegura el funcionamiento continuo e ininterrumpido del equipo, y no cubre pérdidas de información ni daños indirectos derivados del uso o mal funcionamiento del equipo.

Costos de traslado

Los costos de traslado del equipo hasta nuestro servicio técnico, y su retiro posterior, corren por cuenta del cliente.

Cómo hacer un reclamo de garantía

Escríbenos por WhatsApp indicando el modelo del equipo, la fecha de compra y una descripción de la falla. Si puedes, adjunta fotos o un video del problema: acelera el diagnóstico.
Coordinamos el ingreso al servicio técnico para la inspección y el diagnóstico del equipo.
El diagnóstico determina si el problema corresponde a un defecto de fábrica cubierto por la garantía.
Se resuelve con reparación, reemplazo por una unidad similar o reembolso del monto pagado, según corresponda.

Contacto

Cualquier duda sobre esta política, sobre un equipo o sobre un reclamo, escríbenos directamente. Respondemos por WhatsApp.

Escríbenos por WhatsApp

WhatsApp: +58 424 248 3875
Instagram: @shopdelivery.ccs
Zona de entrega: Caracas, Venezuela